Vocotadyde. 2018.

Ahoj všem,

rekapitulace minulého roku bude teď trochu jednodušší, protože můžeme použít koncept z minulého roku jako předlohu. Tohle tak není premiéra. V první části se tak mrkneme na to, co jsme všechno dokázali a v tý druhý, co všechno dokážeme letos!

Jako největší úspěch považuji to, že jsme v půlce roku 2018 do Dreamstocku dokázali najít nové stabilní dodavatele značkovýho fashionu. Splnilo se tak předsevzetí z roku minulého, nabídku jsme naboostovali 2-3 násobně a posunuli eshop do luxusnějšího módního segmentu. Radikálně jsme navýšili marži a průměrnou hodnotu objednávky.

Po vlažném nástupu roku byla tak druhá půlka 2018 prodejně naprosto fenomenální a to zejména v posledních měsících roku, kdy jsme meziročně vyrostli cca o 80%. A mohlo to být ještě lepší, kdybychom se na ten drtivý nápor lépe připravili. Nikdo ho ale v takový míře nečekal, a tak máme v novém roce co zlepšovat. Vlivem nového dodavatele se pro nás otevírá obrovský potenciál, který musíme naplnit. 

 

Graf zobrazující obraty 2014-2018, marži z nákupu a prodeje zboží a počty objednávek v letech.

 

Co se povedlo krom boostu nabídky?

Jirkova kartonářka nám vyrobila nový design krabiček, ve kterých posíláme zboží. Jsou dimenzované na elektroniku, to znamená, že jsou opravdu robustní, kvalitní a .. z papíru v době, kdy plast přestává být trendy. I za cenu násobně vyšších nákladů tak nyní nabízíme jeden z nejhezčích způsobů balení objednávek v oblasti módy v českém ecommerce. Print jsme vyřešili lepenkou s potiskem, takže nyní můžeme z každé krabičky vyrobit naši Dreamstock značkovou krabici. Na prezentaci dál pracujeme, aktuálně například sháníme nažloutlý náčrtkový papír na faktury. Faktury jsou hezčí, jednodušší, vratkový formulář je intuitivnější. Máme nové, berevné tiskárny atdatd.

 

 

Když jsme u té dopravy. Nyní nabízíme vratky pro zákazníky úplně zdarma. Prostě si přes online formulář ZDARMA objednají kurýra na adresu a čas, který se jim hodí, do 100 dní od nákupu. Tento systém provozujeme s DPD jako první v ČR a pravidelně se přímo podílíme na jeho vývoji.

Společně s Vladimírem a Markem jsme uvedli v provoz Chatbota, a otevřeli tak nový komunikační a propagační kanál. Instantní pomoc tak mají zákazníci od nás přímo v Messangeru, kde je může obsloužit i robot. Krom toho jim tam můžeme občas odesílat propagační zprávy.

S Romanem jsme udělali menší facelift eshopu a kompletně novou titulku, která se ihned několikanásobně vyplatila během vánočního období.

Do týmu jsme sehnali Michala, který s Vojtou a se mnou bude pracovat na nových projektech.

Potkali jsme Markétu a s Vojtou jsme absolvovali školení propagace přes FB, jsme teď v této propagaci lepší než kdykoliv v minulosti.

Marcel dostal obraty, které děláme přes PPC na Google a Seznamu, do nebeských výšin, to je prostě parádní.

Mára v podstatě sám dokázal držet administraci a chod expedice, jen tak dál !

Stali jsme se součástí srovnávače fashion zboží Glami, který nám společně s Heurekou generují stabilní příjem objednávek takřka bez práce. Často na těchto srovnávačích nabízíme zboží, které v ČR zkrátka ani nemá konkurenci.

Je toho mnohem víc, při výčtu jsem se soustředil na věci, které nám okamžitě navýšily počet objednávek nebo zásadním způsobem posílily brand Dreamstock.

 

Co se úplně nepovedlo?

Nepodařilo se nám získat nové prostory v objektu na místě bývalého obchodu Žabka. Kapacitu jsme ale i tak navýšili na zhruba dvojnásobek plochy, kterou jsme tu měli k dispozici v roce 2016. Ovládáme teď tak cca půlku celého atria v tomhle našem "obchodním centru". Stále bouráme příčky, pokládáme koberce a dokupujeme nové regály. 

 

Pořád se nám nepodařilo s Romanem a Lujzem plně automatizovat učetnictví, nový termín na dokončení tak teď máme na 1/4 2019 a pevně věřím, že to dokážeme. Pokud se to podaří, budeme moci mnohem lépe a efektivněji finančně řídit firmu. Budeme i stabilnější a budeme mít pod kontrolou všechny finanční toky.

Zasílání newsletterů teď pod palcem Vojty stagnuje, trochu tápeme, kam to posunout. Změnili jsme poskytovatele platformy, funguje nám automatizace, ale řečí čísel nám tenhle způsob marketingu stále nejde. Stále také v podstatě nepracujeme s videem, kde neplníme předsevzetí z minulého roku. 

Nikam jsme neposunuli Ebay a Amazon. Strategie je teď zvládnout logistiku ČR a Slovenska, která přestává zvládat růst objednávek. Také máme rezervy v marketingu na Slovensko, tam vidím směr, kterým se v krátkodobém horizontu vydáme. 

 

Co nás čeká?

V roce 2019 budeme mít opět úkolů jako nikdy předtím a čekají nás novinky, které v některých případech převrátí způsob naší práce. Je potřeba ale na všechny novinky jít od základu, který stojí na perfektních službách pro zákazníka.

Oblečení je všude hodně (a čím dál víc, nově Zelando, AboutYou atd..) a za čím dál lepší ceny. Naše služby tak musí být konkurenční výhodou, kterou se musíme lišit od ostatních obchodů. To je to nejdůležitější, co máme, přes to nejede a nikdy nepojede vlak. Ať proto děláte cokoliv, vždy se snažte přemýšlet co nejvíce jako náš zákazník a snažte se mu nákup co nejvíce zpříjemnit a zjednodušit.

Tak začneme tím, co už jsem v tomto textu nakousnul. 

1) Dokončíme automatizaci učetnictví. S tím souvisí řešení pohybu produktů od objednávky od dodavatele až po doručení zákazníkovi. Tento proces zinovujeme, zefektivníme a budeme ho mít víc pod kontrolou. Pomohou nám k tomu čtečky čárových kódů, systém pozic zboží ve skladu (nyní už skladník nepůjde hledat zboží do regálu, kde by měly být dámské mikiny, ale půjde na konkrétní místo, například D2, kde ta mikina bude ležet). Vše je individuální řešení, naroste nám tak objem vlastního IT řešení a pomalu se předpřipravíme na odchod od Shoptetu, od kterého si nyní platformu eshopu pronajímáme a pomalu nám přestává stačit. Postupně vyrobíme vlastní eshop.

2) Zlepšíme momentálně nejslabší prodejní kanál - newsletter. Naše konkurence na něm dělá násobně lepší výsledky a je to příležitost pro okamžitý růst. Cest je několik. Buď si zkusíme zase dělat vše sami, což zatím nepřineslo závratné výsledky, nebo seženeme někoho externího/nového, jako je Marcel a pak je tu samozřejmě varianta zkusit to s agenturou. Již máme i nějaké nabídky na správu tohoto marketingového kanálu. Cílem je ovšem zaručit stabilitu a mnohem lepší výkon tohoto kanálu. Nesmíme to zase zabít nějakým nepovedeným projektem na delší dobu.

3) Seženeme nebo budeme pracovat na plánu expanze do nových prostor. Vizí je hned několik. Můžeme se posunout do menší haly dál od centra kvůli ceně nájmu, zrušit výdejnu a plně se soustředit jen na eshop. Nebo můžeme sehnat něco podobného, co máme teď, na podobném místě, jen většího. S tím že bychom zkusili zařídit i klasickou kamennou pobočku. To vše samozřejmě na mnohem větší a jednolité ploše, abychom měli prostor růst a vše bylo přehledně uspořádáno. Nebo udělat kombinaci haly na periferii, která by komunikovala s menším obchodem v Praze.

4) Budeme se snažit více se vzdělávat a zúčastnit se nejrůznějších konferencí, abychom byli více vidět. Není, čeho se bát a musíme se více prezentovat. Dříve jsme měli zbytečné obavy. Umožní nám to i pohybovat se mezi konkurencí, získat zajímavé kontakty a obecně větší rozhled, který nám v růstu určitě pomůže.

5) Rozšíření týmu. Pokud chceme růst, tak je absolutní nutnost rozšířit tým, bez toho to nepůjde. 

6) Dostaneme certifikát APEK. Posílíme zásadním způsobem naši důvěryhodnost a dostaneme se do společnosti těch nejlepších eshopů v Čechách. APEK nám také poskytne možnost chodit pravidelně na semináře a vzdělávat se v oboru ecommerce viz 4). 

7) Profesionalizujeme život Dreamstocku na sociálních sítích. Zlepšíme zmíněného messenger chatbota a budeme pravidelně tvořit příběh Dreamstocku na FB a Instagramu. Toto jsem dělal vždy sám a ne vždy to stíhám, příběh kvůli tomu často ztrácí flow a zbytečně přicházíme o diváky. Nyní to už nechci dělat sám. 

8) Brexit. Vzhledem k našim dodavatelům to bude důležitá část roku, můžeme hodně vydělat (pád libry) i dost ztratit. Bohužel do teď nikdo neví, jak to přesně bude. My to se s tím ale popasujeme, ať to bude, jak chce !