Ahoj, lidi :),

tak... Tohle už je třetí elaborát na téma rekapitulace Dreamstocku a jeho budoucnost, kdybyste si chtěli připomenout minulé roky, tak můžete tady (2017, 2018). Já si to pročítal před chvilkou a je zajímavý, jak se to posouvá. Jak se s něčím pořád trápíme, a naopak něco bravurně zvládáme nad plán. A jak toho spoustu dalšího v návaznosti na to, co jsme si naplánovali, vymyslíme a realizujeme navíc. A jak při tom všem rosteme.

Pokud se to někomu zdá jako dlouhé čtení, tak nebojte, je tam hodně obrázků:).

Teď jsem zrovna nedávno narazil na nějaký fotky z naší bývalé "provozovny" na Velký Ohradě, to je prostě úplně jinej svět. To mi připomíná, že bychom měli aktualizovat článek Dreamstock v obrazech, kterej končí rokem 2018. No dobře, tu jednu fotku sem dám, uploudnul jsem ji i na IG a FB. Nějaké fotky, jak to u nás  teď vypadá, jsou třeba tady, úplně dole ve článku.

Příspěvek z FB.

Na 2019 byl cíl udělat obrat 25 mega. To se nepovedlo, ale když tak koukám na stanovený obratový cíle a jejich plnění, tak to plnění má vždycky tak rok zpoždění. Takže já teď musím dát cíl 30 mega, abychom měli těch 25 z minulýho roku:). Důležitý při tom všem ale je, že tušíme, proč se to nepovedlo a máme plán, jak to chceme realizovat v tomto roce. Viz další řádky tohoto článku.

Graf zobrazující obraty 2014-2019, marži z nákupu a prodeje zboží a počty objednávek v letech. Výpočet marže 2019 už vůbec neodpovídá realitě vlivem zásahů nového učetního programu, odkud budem mít mnohem lepší a přesnější přehledy.

 

Co se povedlo ?

Učetnictví.

Mluvíme o něm vlastně každý rok. Taky bychom toto téma mohli napsat spíš do neúspěchů, protože to pořád není hotové a utratily se na tom statisíce. Koncem roku jsme zjistili, že náš účetní, než si nás stačil srovnat do latě, nezvládá správně svoji práci, a přerostli jsme ho takovým způsobem, že je naše spolupráce neudržitelná. Z jeho strany teď ani nebylo reálné, aby pro nás vytvořil stoprocentně funkční prostředí a systém účtování a skladu. Je naše chyba, že jsme si to neuvědomili dřív, mohli jsme ušetřit velké množství času, práce a peněz.

I přes veškeré nedostatky jsme ještě ve spolupráci s ním dokázali díky našemu nápadu přejít na nový systém fakturace. Kdy vlastně nevystavujeme faktury. :) Kecám, jen je nevystavujeme hned. Ale to nám neuvěřitelně pomohlo zlepšit cashlow, což je pro nás ohromně cenné. Jako bonus jsme navíc v souvislosti s touto změnou ještě opět zlepšili vzhled faktur, logistiku a celkově služby pro zákazníky.

A v posledním čtvrtletí roku jsme tedy přešli na nový účetní program Flexibee, spolupracujme s firmou Dativery, kde pracují výborní odborníci v čele s Petrem Ferschamnnem a Karlem Bělem. Dále jsme našli skvělou novou učetní Marcelu, dosavadní práce s ní je naprosto bezchybná. Ale obrovský dík patří hlavně Vojtovi s Romanem, kteří na tom pracují intenzivně už několik měsíců a začínáme dohlížet světla na konci tunelu. Zase. :D Jinak bych to ani do úspěchů neřadil. Bude to pro nás mít obrovská pozitiva v učetních reportech, finančním řízení (které teď s Vojtou vedeme v excelovské tabulce..), efektivitě skladu atd. Vojta dokonce na konzultační schůzce s Jolanou, která je nyní hlavní učetní Footshop, dělala hlavní účetní Equa Bank a má vlastní firmu, kde využívá zajímavě data mining faktur, dostal za své znalosti a přehled ocenění a rovnou i pracovní nabídku :D .. To je prostě paráda.

Jako bonus všech těchto změn se ještě podařilo uvolnit Romana z vymýšlení komplexního systému účetnictví, který vytvářel s návazností na starý účetní systém Money S3. Díky tomu se mohl věnovat odloženým projektům a ještě jsme vylepšili feed o Flexilog a Flexiexport, což nám neskutečně pomohlo s efektivitou procesu balení do budoucna. Skvělá práce, Romane !

Skladové hospodářství.

V rámci změn ohledně účetnictví jsme zamakali na skladu, kde byly úplně neuvěřitelné chyby. Velká pochvala patří Šárce, která navzdory tomu, že je nováček, vzala inventuru za svůj projekt a udělala na ní pořádný kus práce. V podstatě ihned se to začalo projevovat na prodejích, kde běží naše strategie opravdového výprodeje, kterou jsme nastavili ještě ve spolupráci s Michalem a nyní ji spravuje Kačka. Na Facebooku nám na ni běží i extrémně úspěšná reklama, lidem se náš přístup opravdu líbí. Musíme v tom pokračovat a ještě kategorii Výprodej vylepšovat. A rozhodně nesmíme usnout na vavřínech a polevit v inventurách a celkově pořádku na skladu. Již nikdy nesmíme dopustit stav, v jakém se sklad nacházel. 

Cíl v roce 2020 bude sklad a související logistiku ještě více zefektivnit ve spolupráci s Romanem, ideálně bych chtěl zavést rozdělané pozice ve skladu ve spojením s EANy, které nutně potřebujeme i na marketing. Zlepšilo by se především dohledávání zboží, které je teď hodně závislé na tom, kdo jak zná sklad. :(

Zásilkovna. 

V první půlce roku jsme zahájili spolupráci s dravcem v segmentu dopravců - Zásilkovnou. S odběrnými místy DPD jsme se pořád trápili, byla chybová, není jich tolik a prostě nás to už nebavilo. Zásilkovna umožnila lepší a levnější přepravu zboží na Slovensko, při dodání na pobočku Zásilkovny je tam zboží dokonce hned druhý den !!! Navíc nám Zásilkovna nabídla nový a levnější způsob vrácení zboží pro zákazníky. Nebylo o čem ! Naše očekávání spolupráce ještě předčila. Přes Zásilkovnu teď posíláme suverénně nejvíce balíků.

Expanze na Slovensko. 

Tady to nechám bez komentáře, protože když máme k dispozici obrázek, tak to vydá za 1000 slov:).

Graf obratu a počtu objednávek v letech 2015-2019 na Slovensku.

Služby a hodnocení zákazníků. 

Letos jsme se opravdu zlepšili. Služby jsou celkově famózní v rámci ČR. Máme vylepšený systém vratek, jsme rychlejší, lépe komunikujeme, lépe balíme zásilky. V podstatě ve všech bodech jsme se zlepšili. Jen tak dál ! To se projevilo na hodnocení zákazníků, kde i přes náš největší nedostatek ve formě delšího dodání držíme v podstatě celý rok zlatý certifikát Ověřeno zákazníky a to je fantastický výsledek. Obrovská pochvala patří Kačce, které zákaznická podpora opravdu jde a hodně nám pomohla.

Příští rok rozhodně nepolevíme a ještě se zlepšíme, chtěl bych, aby se zvedlo hodnocení na Googlu, které je opravdu tristní. Hlavně kvůli absenci recenzí. 

Bankovnictví.

Děláme mezinárodní obchod. Dříve jsme ke směně peněz nepoužívali nikoho, dělala nám to Fio Banka za velice nevýhodných podmínek. Pak jsme sehnali online směnárnu, která byla navázána na novou banku, a spořili jsme tak nějaké procento. Systém byl ale krkolomný a časově i organizačně náročný. Teď máme online banku Revolut, která je zároveň směnárnou. A k tomu všemu nám ještě nabízí kurz v podstatě stejný, jako má ČNB. Oproti původnímu systému jsme tak mnohem rychlejší, levnější a administrativně volnější.

Zázemí.

Zase jsme o něco větší v metráži našich prostor. Díky novému skladovacímu systému se už teď dokážeme lépe zbavovat skladových ležáků. Takže na tento rok nechystáme žádnou megalomanskou expanzi, pokud se nenaskytne nějaká výhodná příležitost. Chystám ale alespoň menší facelift kanceláří, abychom pracovali v atraktivnějším prostředí. V kanceláři máme teď 5 plnohodnotných pracovních míst. Tady opět apeluji, kdyby někomu připadal jeho počítač pomalý, chyběla podložka pod myš nebo cokoliv, dejte mi to prosím hned vědět. Naše prostředí a výbava nám má pomáhat a motivovat nás, ne zpomalovat.

Dreamteam.

Jak jsem říkal, z tvrdého jádra jsme se rozloučili s učetním a taky s Michalem, se kterým teď pracujeme na jiných projektech. A s provozním, Márou. Na druhou stranu jsme mezi sebe získali novou účetní Marcelu a hlavně Kačku a Šárku. Holky se nám starají o sklad a zákaznickou podporu a jde jim to skvěle. Absencí Máry teď budeme muset spolupráci ještě trošku prohloubit a případně ještě někoho sehnat, abychom dokázali efektivně stíhat objednávky, které nám každý den chodí a je třeba je rychle řešit. Celkově nás tyto změny rozhodně posouvají dopředu a pokládám je za velký úspěch.

Týmbyldyngy, vzdělání a schůze.

Přes rok jsme byli společně na pár koncertech, na Moravě a měli jsme pár dalších společných volnočasových akciček. Tento rok v tomto směru nebude nijak ochuzený. Kdybyste měl kdokoliv jakýkoliv návrh, sem s ním! Dále jsme poprvé navštívili pár školení, nebylo toho moc. Nakonec jsme zrušili projekt s APEK viz článek 2018, bylo to zbytečně překombinované. I tak to rozhodně považuji za úspěch a velký posun oproti letem minulým a znovu vyzývám všechny, pokud by někoho napadlo cokoliv relevantního, předkládejte návrhy. Interně také pořádáme pravidelné firemní schůze, kde informujeme průběžně o všem důležitém a jakýkoliv účastník může svým dotazem / návrhem nebo kritikou přispět k tomu, abychom byli zase o něco lepší.

Foto z Eshop Summitu na výstavišti. Není to vidět, ale na fotce je náš externista Vladimír, který tam měl přednášku o našem FB chatbotovi. V tu jednu chvíli jsme tak měli celkem rekordní návštěvnost:).

 

Co se nepovedlo ?

Newsletter.

Podobný evergreen jako učetnictví. Stále palčivé místo, se kterým nejsme schopni pohnout. Zkoušeli jsme měnit externisty, zkoušeli jsme to svépomocí. To ale neznamená, že to vzdáváme. Tady je detail výsledků a porovnání s předchozím rokem. To modré je rok 2019 a to v oranžové je rok 2018.

 

Pohled do analytik výsledků našeho newsletteru a porovnání let 2018 a 2019.

Zdánlivě se obrat posunul o 100% a návštěvy o skoro 300%. Ale konverzní poměr spadnul o 40% na 1,2%. To znamená, že ze 100 návštěvníků si něco koupil jen jeden a to je na marketingový kanál tohoto typu hodně málo. Navíc když k tomu přičteme, kolik nás to letos všechno stálo, tak je tento projekt hodně na hraně profitability a popravdě řečeno do větších detailů to tady ani nechci reportovat. 

Letos máme v této souvislosti na plánu hodně zlepšit systém automatických emailů a rozesílek, to nám bez práce a větších investic může hodně pomoct.

Google.

Ač Marcel dělal, co mohl. Google nám před Vánoci stopnul kampaně a my se dotkli dna. Byla to také příčina horšího výsledku letošních Vánoc oproti těm předchozím. A i jedna z příčin, proč jsme nedokázali dosáhnout na náš původní obratový cíl. Mrkněte, jak jsme v roce 2018 po oranžové linii pěkně celý rok stoupali a v roce 2019 zase intenzivně klesali. 

Pohled do analytik výsledků CPC kampaní a porovnání let 2018 a 2019.

Proč nás Google zkrouhnul? Protože nyní vyžaduje k produktům (ke každému produktu) EAN kód, který jsme do teď neměli. Já to vidím ale pozitivně. 50% jsme už sehnali díky Romanovi, který na to naprogramoval robota. Zbytek budeme muset ručně. Už máme nakoupené čtečky a bude nás to tlačit do zavedení EANů v rámci provozu skladu. To bychom stejně potřebovali.

Navíc věřím, že Google tak všechny naše produkty dokáže dokonaleji zobrazovat relevantním zákazníkům a výsledky půjdou určitě strmě vzhůru. Díky kódům se můžeme posunout dopředu i v dalších srovnávačích, např. Glami nebo Heureka. Na tento proces musíme s Romanem také navázat zlepšením produktového feedu, například konečně vytvořením filtru barev. Aby si zákazník mohl zboží vyhledat dle barvy, kterou preferuje.

Sociální sítě.

Jsme internetový obchod a tady je největší potenciál pro tvoření brandu. Stále to mám na starosti já a pokládám to za svůj neúspěch, že jsem do toho nedokázal nikoho dostat a i když se podařilo realizovat pár pěkných kampaní viz třeba tahle na Levis s Vojtou a Kačkou:). Tady je odkaz na komplet galerii, kterou jsme prolínali s newsletterem, IG a FB.

Takže na to už v tuto chvíli hledám člověka, kreativce, co by se tomu dokázal soustavně věnovat a třeba nás i tlačil k dalším takovýmto aktivitám, které by nám mohly v marketingu pomoct. Nejspíš se pomalu dostáváme i do fáze, kdy potřebujeme ve větší míře i brandové kampaně.

Nové marketingové kanály.

Zkoušeli jsme několik nových marketingových kanálů, ale žádný se bohužel nechytil podle našich představ. Jediný kanál, který se udržel, je Shopalike.cz, obdoba Glami. Největší zklamání byl nejspíš Messenger, od kterého jsme si hodně slibovali. Že nahradí chat, newslettery... Ale nefungoval zdaleka podle našich představ. Měl hrozně špatný konverzní poměr, i když míra otevření byla fantastická. Zákazníci si ho také nějak extrémně neoblíbili, měli jsme pocit, že je tam i nižší počet konverzací, takže jsme se na konci roku vrátili ke Smartsuppu. Facebook navíc chce kampaně na Messengeru zpoplatnit, takže je otázka, jak to s ním do budoucna dopadne. Cílem v roce 2020 je určitě najít a rozjet nějaký další efektivní kanál. A určitě se nám to povede !

Osobní odběry.

V druhé půlce roku nám hodně klesly osobní odběry. Kdo se chce podívat na analýzu, je tady. Nejspíše je to kombinací několika faktorů. Zásilkovna má super pobočky a to nám ubralo osobáky. Zároveň poslední tři měsíce byly opravdu slaboučký (obratově, i na počet objednávek) v porovnání s koncem roku 2018 (v prosinci 2018 108 osobáků, 2019 48 osobáků). Omezíme tedy otevírací dobu, která bude od 9 do 17 (pátek 16:30). Zároveň jsem si všiml, že někdy nás neznají ani lidi z okolí a to bydlí třeba přímo v Nevanově. To bych chtěl změnit, zkusíme nějakou oldskůl reklamu ve formě letáků, FB reklamu apod., aby se o nás více vědělo v okolí. To nám může pomoci více využít naše kapacity. Zároveň mám pořád v hlavě velkolepější plán přímo na prodejnu ve stylu prodejny Karl Lagerfeld v Českém Krumlově. To ale vyžaduje reprezentativnější prostory, tady prostě někomu z ulice těžko prodáme Armani triko za litr. Uvidíme, zda se nám podaří v roce 2020 v tomto směru nějak posunout, není to totální priorita.

 

Co nás ještě čeká ?

Brexit.

Vzhledem k našim dodavatelům to bude důležitá část roku, můžeme hodně vydělat (pád libry) i dost ztratit. Bohužel pořád nikdo neví, jak to přesně bude. Vystoupit má VB do 31.1., to už se stane. Přechodné období (VB není součástí EU, ale bude součástí vnitřního trhu) bude končit 30.6. nebo 31.12. 2020. Do té doby bychom měli být alespoň co se týče dodavatelů a dodání zboží v pohodě. Pak se uvidí, jestli to na nás bude mít nějaký reálný dopad kromě kurzu libry. Každopádně se s tím popasujeme, ať to bude, jak chce !

Návazné projekty.

Už koncem roku 2019 jsme v testovací verzi spustili web https://www.treesome.cz/, kde budeme prodávat převážně ručně dělané produkty. Výrobu bude zajišťovat můj táta s naší pomocí (viz lakování a sušení kulatin, co dělal Mára). Marketing, prodej a distribuce bude v našich rukách. Propagaci začneme na FB a pokud o produkt bude zájem, zkusíme i další naše marketingové kanály. Tím, jak je to unikátní produkt, by tu mohl skvěle fungovat například emailing. Možná i PPCčka. Myslím si, že by mohla fungovat i obdoba Glami = Favi. Uvidíme, je to úplně něco jiného, než jsme dělali do teď. Úplně jiný produkt, přidaná hodnota, cílová skupina. Tričko si někdo koupí, někdy ani nevytáhne ven ze skříně a za rok vyhodí. Stolek je na očích každý den, je přímou součástí životů třeba i několik desítek let.

Realizovaná individuální zakázka pro hotel na Václaváku, prosinec 2019.

Dál musíme udat nějaký nový směr projektu https://www.dream100ck.cz/, tohle je "pár-produktový" specializovaný eshop, vedlejší projekt. Nyní pro něj nemáme vymyšlený produkt. Pokus s kalhotama z Číny a využitím vánočního boomu z konce roku 2019 nevyšel, ale máme několik dalších konceptů. Určitě budeme využívat i dosud nejúspěšnější produkt = boty RL.

Dámské oblečení.

Nešvar Dreamstocku, který jsme možná už v nějaké předchozí ročence řešili. Z nějakého důvodu máme pro dámy menší výběr než pro pány. A to jsme startovali hlavně na dámských produktech. Tímto tedy apeluji na Kačku a správce produktového portfolia, aby se na tento nedostatek zaměřili. Pokud s Vojtou budeme připravovat sami produkty na sezonu, také se na to zaměříme.

Tak zdar! ;)

Luboš a Vojta